讓你的客人踏進店那一刻

就一直是你的客人

客立樂，讓客人將信任交給這家店，而不是某個人員

新客變熟客的三個關鍵 —

．第一次接觸建立信任

．由店家主動提醒，課程票券就不會被忘記

．不管換誰服務，次次品質一致

他第三次坐下，服務的人換了。新的人員很客氣：「請問您有沒有對哪款精油過敏？」

他會再講一次，但心裡有個念頭：來這麼多次了，這家店好像一直跟我不熟，下一次，他就去試別家。

讓客人從滿意變成信任，才是他會不會再回訪的關鍵。而這件事，決定在他從約好時間到變成熟客的四個節點。

讓新客變熟客，第一次接觸是關鍵

客人在意的不是誰服務他，是有沒有理解他，客立樂讓你在到店前、服務中、服務後持續累積對客人的認識。

有些事很私人，他不想講第二次：不要碰哪裡、對什麼過敏、今天不想聊天。

第二次被問，他的結論就變成 沒有很在乎我說過什麼。一旦他認定「換人就不一樣」，他就只敢指定同一位；那位人員走，他也走了。

電子問卷：預約完成就自動發出，他坐下之前你已經認識他

預約一完成，你設定的問卷就發到他手機，他先填了狀態、在意的地方、不想被碰的部位。所以坐下時，服務的人開口是「您對花香調過敏，幫您換木質調」，不是從頭問一次。當場才聊出來的，直接補進顧客筆記。

顧客筆記：記得大事是基本，記得小事才是關係

大事你一定記得。真正讓客人覺得用心的是小事—他習慣的水溫、不喝咖啡因、喜歡安靜。這些沒人會抱怨，也不會交班交代；寫進筆記，新來的員工也端得出他習慣的那一杯。

服務紀錄開放查看：他還看得到你為他留下的用心

你寫下的狀態、拍下的照片，可以逐則決定要不要開放給他看 —只開你用心紀錄的效果變化。他看得到自己花的錢換到了什麼。

「我們可以很迅速的去掌握這位客戶的喜好、過去消費的形態，甚至連他要喝的水是熱的還是冷的。」
獅傅按摩恢復中心林老闆

綿mián 老闆 — 「我們可以很迅速的去掌握這位客戶的喜好、過去消費的形態，甚至連他要喝的水是熱的還是冷的。」
綿mián 韓國皮膚管理中心老闆

預約顧問，想了解紀錄怎麼留在店裡

還沒用完的課程票券，這家店主動提醒他回來

客人不是不來，是忘記還有課，客立樂的提醒與客製訊息，讓你的關心來得剛好，也讓客人覺得是寫給他的。

課程做完整套，才看得到累積的效果 ，單次看不出差別的地方，要做到後面幾次才出來。所以把課程用完的客人，續購機率明顯更高。重點不是催他，是讓他記得回來把已經買的用完。

課程票券到期提醒：這件事不用靠客人自己記得

快到期、很久沒回來的客人，系統內名單都篩得出來，不用翻本子核對；關懷訊息是自動化設定，不用你天天記得發。而且關心他的是這家店 —訊息用店家帳號發出去，不是哪位人員從私人手機發；人員走了，這條線也不會斷。

顧客標籤與消費紀錄：發什麼，比發不發更重要

群發折扣他不會回，那封訊息不是寫給他的，他知道。而「寫給他」的關鍵，是你有沒有真的認識他：顧客標籤、消費表現、預約紀錄、結帳紀錄，四種合看同一位客人。不是靠打折，是給對的人對的東西。

預約專屬顧問，想了解客人怎麼叫回來

回訪率起伏不定，掌握不到哪個環節出問題，客立樂的顧客管理讓服務品質有依據可檢核 ——問卷收回來的內容，就會告訴你是哪一個步驟該調整。

客人不滿意，多半不會跟你說

他不投訴，也不要求換人，只是下一次不再預約，或者以後只指定某一位。你看到回訪率變差、指定集中在少數幾位，卻看不到原因 — 它不會發出聲音。

滿意度問卷：你要的不是抱怨，是依據

客人結帳完成就自動收到滿意度問卷，而題目是店家自己設計的 —— 想追人員表現，就自己加一題「對今天的服務人員滿不滿意」。難的不是發問卷，是讓它準時發出去、而且收回來對得回客人與消費。哪一個步驟被反覆提到，就是你 SOP 要補的檢核點；哪一份分數落下來，你知道該處理的是培訓、調整項目，還是調整人員安排。

不指定人員也約得成：客人也感覺得到店家品質一致

品質被把關之後，客人來就不必只約某一位。他可以挑空的時段不指定人員，系統自動配有空檔的人；想加的項目，他在預約同一個畫面自己勾。他敢這樣做，是因為他相信換誰都一樣有好的服務，而時段填得滿，客單價也上去了。

預約專屬顧問，了解店裡品質怎麼把關

最後

你一直在認識他、他被記得、每一次來都一樣好，這三件事，都不靠某一個人員。

你再也不用擔心資深員工一走，就帶走一票客人。

想知道你的店做到了哪幾條？
填表，我們陪你核對一次

不管換誰服務，客人每次來的服務品質一致

FAQ

可以。問卷表單有三個發送時機：新客註冊成功、預約完成當下、進店結帳後。把問卷設在「預約完成當下」，客人一約好就會收到，他先填狀態與不能碰的部位，你在他坐下之前就看得到。
可以，問卷的題目是店家自己設計的，你要追人員表現，就自己加那一題。系統負責的是發送時機、指定服務項目，以及讓收回來的每一份對得回是哪一位客人、哪一筆消費。
由你決定，而且是逐則決定。每一則筆記、每一組前後對照，都可以單獨勾選要不要開放給客人本人查看，不是全部敞開。

不用。快到期的課程客人、很久沒回來的客人，系統內名單都篩得出來；關懷訊息也可以設成自動發送，用店家帳號發出。不知道要寫什麼，有 AI 靈感寫手產草稿，你看過再送出。
約得成。客人選空閒時段、不指定人員，系統會自動配對有空檔的人；想加的項目，他在預約的同一個畫面自己勾。