從客源不足到預約滿檔
他們用 客立樂 翻轉經營節奏
大大地提升顧客量
每天忙進忙出，其實最掛心的，是顧客有沒有回來、營收夠不夠穩。
曾經有一群老師也曾面對顧客預約no show、忠誠度不足或資料難以管理等問題。自從用了 客立樂，他們成功地提升顧客量與營收。
我們想把他們的故事分享給你，讓你能從中獲得靈感。
只要用對方法與工具，你也可以擁有更多成長空間並提升顧客量。
高雄｜引耳.入室
24 小時自動預約
把握每位顧客
主理人 Martin 最初為建立與顧客的連結，選擇手動回覆訊息，但如果在休息期間或正在服務客人時沒有即時回覆，就容易導致顧客流失，他使用 客立樂 自動預約把握每一位顧客。
預約綁訂金
顧客不再隨意取消
Martin 還有個困擾，他常因臨時取消或 no show 導致空檔無收入，淡季影響更大，如今用 客立樂 預付訂金：
- ✔ 每筆預約更有保障
- ✔ 穩定顧客也穩定收入
面對預約撞期
優先讓 VIP 預約
導入線上預約後，有時會遇到兩位顧客想預約同時段，如何決定優先順序，透過 客立樂 的顧客管理可以：
- ✔ 了解顧客過往出席率
- ✔ 選擇 VIP 快速掌握有效預約
善用預約功能
來客數大大提升7成
Martin 用 客立樂 預約，不僅省力，來客數也提升7成，收入穩定更安心，他用 客立樂 在經營上還做了：
- ✔ 自動化發送優惠卷
- ✔ 快速核對來店顧客資料提升效率
桃園｜覓態 ME TIME
每次細節都能被記住
讓顧客體驗一致化
主理人相當重視顧客服務的體驗，而過往面對各種顧客時，除了考驗老師的記憶力，也讓服務難以維持品質。 如今透過 客立樂 的顧客筆記，能快速找到顧客服務歷程並讓體驗更一致化。
預約結合問卷
進店前就了解顧客
過往顧客進店後，需填諮詢表單與講解注意事項，有時會發生當下無法施作服務的狀況，透過 客立樂 的線上問卷：
- ✔ 線上儲存資料易管理追蹤
- ✔ 告別紙本，既環保又省空間
- ✔ 提前了解顧客準備服務內容
彈性支付方式
提高顧客使用便利度
隨著現在支付多元化，過往覓態提供的現金付款已不能滿足顧客的要求，他選擇使用 客立樂 的收款方式：
- ✔ 信用卡、LINE Pay、儲值扣款都方便
- ✔ 顧客空手進店，提升服務體驗便利性
滿足顧客需求
黏著度提升6成
主理人使用 客立樂 的顧客管理，服務一致化與服務效率的提升，讓顧客對店家黏著度上升3成，而他還可以這樣做：
- ✔ 依消費分級，提升尊榮感
- ✔ 分眾發券，依使用情形調整行銷方向
台中｜水星計畫 Skin Solution
客製化關心訊息
提升4成回流率
水星計畫擁有多項護膚課程，因每項療程不同，也跟著影響顧客需回店保養的時段。 他們透過 客立樂 顧客管理的標籤配合自動化訊息精準選擇發送對象與時機，使顧客主動回流。
排班自動整合
預約滿檔更有效率
排班是多人店家每月必做的事情，如果排錯，顧客的預約也會被影響，而水星計畫則是利用 客立樂 的人員管理：
- ✔ 人員安排更靈活
- ✔ 減少溝通成本與人為疏漏
- ✔ 減少空檔時段，提升預約滿檔率
多人同行接得住
活動推廣不怕爆單
現在店家會選擇以網紅帶動品牌聲量，提升顧客預約率，但沒有足夠的人力支援，就會白白浪費流量，流失顧客，而水星計畫透過多人同行：
- ✔ 網紅成效穩穩轉成來客數
- ✔ 多人預約，人員服務不怕亂
分潤透明公開
老師貢獻看得見
店家關心人員業績，老師們也關心自己是否業績有達標獎金，但人工計算總有疏漏的時候，水星計畫透過人員權限：
- ✔ 夥伴即時查詢自己業績獎金
- ✔ 透明機制凝聚團隊向心力
- ✔ 專心服務，提升顧客體驗
台中｜美科肌膚管理
建立品牌質感
讓顧客記住你
主理人 LULU 過去曾在醫美服務十年，她發現技術好是一回事，顧客記不住自己也無法將她推薦給新客，導致顧客量無法提升。他利用 客立樂 與品牌結合，讓顧客牢記自己。
簡約質感介面
讓顧客直覺預約
LULU 以科技護膚作為店內主打服務，如何找到符合科技感又能直覺操作的系統，成了 LULU 思考的第一個問題，而他使用 客立樂 做到：
- ✔ 簡約質感介面替形象加分
- ✔ 顧客直覺完成預約提升滿意度
易懂的報表
提升顧客服務體驗
每天關店後，過去 LULU 要利用表格手動紀錄營業額與顧客消費品項，既耗時又無法有效找到改善現有服務的關鍵， 透過 客立樂 報表紀錄：
- ✔ 自動化的營收報表
- ✔ 顧客消費品項直覺分析
品牌與體驗一致化
提高顧客分享率3成
LULU 使用簡約塑造美科質感與專業形象，使她在競爭的美容市場中擁有獨特性，搭配她專業服務更提高顧客分享率，而她使用 客立樂：
- ✔ 分眾推播獨有的16型皮膚保養手冊
- ✔ 線上商城，打造線上實體商品整合
新竹｜大林理髮
老派理髮店
創新與進步的服務
大林理髮其實是間新開的老店，但不曾過時，主理人水哥持續進修新時代的髮型，同時也不斷思考在新竹這座科技城市中，服務該如何跟上，於是他使用客立樂讓服務更系統、更進步
從排隊到線上預約
提高顧客便利性
原本採取『先到先剪』的大林理髮，因顧客大都是科技人，沒辦法現場等待而流失，而水哥使用客立樂的線上預約：
- ✔ 24小時自動預約
- ✔ 預約前一天自動提醒，減少 no show
收入一目了然
對帳不再拖到深夜
主打寸頭、髒辮、黑人燙等髮型的大林理髮，除了服務顧客外，店裡的收入也得額外花時間算，而水哥用客立樂的報表：
- ✔ 自動化計算每日營收
- ✔ 輕鬆得知每日服務排行佔比
保留文化的同時
也能大大提升效率4成
水哥自從使用客立樂後，店內服務效率大大提升4成，過往顧客也回饋方便又好用，而他還能用這樣做：
- ✔ 標籤協助紀錄顧客特性偏好
- ✔ 顧客筆記快速查找服務歷程
台南｜Clare’s Nail Design
自動預約系統
客源量大大提升2成
過往主理人 Clare 每日工作結束後，回家還得額外花 1 小時以上的時間回覆訊息，生活品質大受影響，而她使用客立樂的自動預約，也成功吸引觀望以久的內向顧客完成預約，大大增加客源量 2 成
預付儲值卡
確保顧客回訪機會
Clare 發現店內大多顧客不喜歡攜帶現金結帳，除了開放電子支付外，她更使用客立樂的儲值卡：
- ✔ 顧客空手進店享受服務
- ✔ 創造顧客持續回流的動力
報表自動對帳
手動記帳不再出錯
Clare 習慣手動記帳，但自己或員工偶爾還是會發生紀錄錯誤卻無法更正的狀況，而她使用客立樂的報表功能：
- ✔ 核對系統與人工紀錄差異
- ✔ 營收與人員業績一鍵查詢
掌握消費狀況
服務更客製精準
因手繪美甲的收費會依複雜程度而不同，過往 Clare 只能靠記憶推薦顧客適合的款式，而她使用客立樂的消費表現：
- ✔ 快速推估顧客預算範圍
- ✔ 貼心調整設計與收費金額
