AUNI' Salon 的品牌方程式：把瑣事交給系統，把時間還給技術

【美業營運】自動化預約 × 訊息提醒 × 電子問卷

AUNI' Salon 主理人 Nina，在台南市中西區經營美甲美眉工作室。隨著品牌知名度提升，預約客群不只擴大，連外國旅客都透過 Google Maps 找上門。但客源變多帶來的，不只是業績成長，還有讓人喘不過氣的大量人工溝通。

客人越來越多，下班後還是像在上班

Nina 說，以前最耗時間的不是做服務本身，而是圍繞在預約前後的所有大小事：

- 預約行前須知，要一個一個傳給客人

- 術後注意事項，也要逐一說明

- 外國客人沒有 LINE，溝通更是麻煩

「以前都是要一個一個跟他們傳訊息溝通，包括預約行前的須知，或者是操作後要注意什麼事情。這樣久了下來之後，包括你可能下班時間也好像就是在上班一樣，完全沒有自己的時間。」

對一個多人團隊的店來說，這種溝通成本只會隨著人數和預約量一起放大。

三個讓 AUNI' Salon 找到曙光的關鍵功能

1. 電子問卷：提前掌握每位顧客的需求與喜好

客人預約後，系統自動發送填寫表單，在到店之前就能先收集基本資料、服務需求與注意事項。Nina 和團隊不需要到店才開始了解顧客，服務品質與效率同步提升。

2. 自動預約提醒：前一天主動通知，不用再手動追蹤

系統會在預約前一天自動提醒客人，還能帶入服務項目細節，讓顧客清楚知道自己明天的安排。

「最貼心的就是它前一天就會幫我提醒客人說，比如說你隔天有預約要霧眉，或者修眉毛、做美甲之類的。」

3. 不需要 LINE 也能完成預約：外國客人自然找上門

對台南的觀光型店家來說，這個細節至關重要。只要有 Email，外國旅客就能快速完成預約、接收提醒，完全不需要 LINE 帳號。

「後來才知道原來外國客人會找到我們，真的就是因為客立樂這套系統幫忙。只要有 Email 你就可以快速的完成預約。」

把瑣事交出去，才能真正專注在技術上

對 Nina 來說，自動化帶來最大的改變，不是省了幾個小時，而是找回了專注的空間：

「讓我可以有更多的時間，專心在做好我的技術上面。」

這正是多人品牌在規模化過程中最需要的東西，讓系統處理流程，讓人專注在做好本業。

不需要溝通，它就把細節都處理好了

Nina 用一句話說出她對客立樂的感受

「客立樂它不只是一個系統，它更像是我們又多了一位很給力的夥伴。甚至我可以不用跟它溝通，然後它就會幫我把很多細節跟小事情都處理好。」

對一個正在成長的多人品牌來說，最好的夥伴，就是那個你不需要交代太多、它就能把事情做好的存在。

想讓系統幫你的團隊省下重複溝通的時間？