美業客單價與回流實例：慕曦玩美接住客人沒說出的三件事
客立樂 QLiEER 美業營運系統，讓每一次互動都留在店裡，客人才會一直是你的客人
一位客人做完服務，滿意，結帳，走出門。然後呢？他本來是想再加一個項目，卻沒有開口；他對其中一個環節有意見，當著你的面也沒有講；他回去之後會不會跟朋友提起這家店，你同樣不會知道。這三件事都發生在服務結束之後，而多數店家的力氣，都花在怎麼把人約進來。
慕曦玩美的老闆－Melody，四年前從生技業轉進美業，現在帶著四個人的團隊。把客人約進來這件事，她四年前導入客立樂的預約系統就處理好了；真正讓她拉開差距的，是客立樂整套完整系統讓結帳之後的三件事順利完成。
美業客單價卡在結帳這一關，不是卡在方案
美業客單價卡住的常常不是客人的意願，是結帳那一刻店裡有沒有他付得了的方式。客立樂 QLiEER 把實體刷卡、行動支付，以及在預約當下就先線上付掉這三種選擇，攤在結帳的同一個畫面上，客人當下想選哪一個方案，就付得了哪一個。客單價的天花板才會回到方案設計本身，而不是被付款方式壓下來。
一整套方案講到客人心動，走到付款階段卻改回最基本的那一個：現金不夠、卡沒帶、不想一次刷這麼多。你不會知道他原本想選的是哪一個，只會看到單據上的金額。
刷卡、行動支付、線上先付，客人用他習慣的方式結帳
付款方式從此不是客人退回最小選項的理由。實體刷卡不必另外添購刷卡機，一支淘汰的手機就能當終端；客人習慣行動支付也接得住。申辦條件與支援範圍在多元收款功能頁上。
把決定往前移到預約當下，到店之後不會再往下調整
客人在還沒進店、還沒被現場氣氛影響時就選好方案，他是在最想要的時候做的決定。
慕曦玩美 老闆 - Melody
「我現在的客戶量其實沒有以前多，但是以前他們都是買 1,000 塊、2,000 塊，現在是一個人進來店裡就是 9,000、1 萬，甚至 2 萬、3 萬。」
滿意度問卷要在結完帳之後發，才問得到真話
不滿意的客人多半不會當場說，他只是不再回來。作法是讓滿意度問卷在結帳完成的當下自動送出，客人在回家的路上就填完，收回來的內容還對得到是哪一位客人、哪一次消費、哪一位人員服務的。客立樂 QLiEER 把發送的時機跟結帳綁在一起，老闆最看不到的那幾個小時就補起來了，服務品質不再是靠當天誰在現場決定的。
店裡開始有人之後，當面問客人「今天還好嗎」，得到的答案永遠是「很好啊」。客人真正在意的那件小事，要等他離開現場、放鬆下來，才好意思講得出口，而那時候你已經不在他面前了。
結帳完成問卷自動發出，客人回家路上就填完
發送的時機跟結帳綁在一起，不是另外一件要記得做的事。客人手邊還沒有別的事，願意寫的內容也還具體。
知道是哪一次、哪一位，才知道要改什麼
一則看不出所以然的評語改不了流程。對得到那一張單，你就看得到他做的是哪些項目、誰讓他特別安心、哪一個環節讓他不太舒服。
慕曦玩美 老闆 - Melody
「準時發送滿意度問卷，我才會知道說，原來我不在的時候，客戶的滿意度是這樣子。」
客人願意替你說話的時間點，在結帳完成的那一刻
客人願意替店家說話的時間點，就在服務剛結束、感受最清楚的那幾分鐘。客立樂 QLiEER 能固定下來的是這個時間點：結帳完成的當下自動送出滿意度問卷。店家要請客人留下公開評論，也在同一個時機一起做。兩者收的東西不一樣，問卷是給店家改流程的依據，只有店家看得到；公開評論留給下一位還不認識這家店的客人看。
客人在決定要不要走進一家店之前，先看的是別人怎麼說。口碑一直在發生，只是那些話留在別人的對話裡，還不認識你的客人看不到；看得到的，是公開留下來的那一則評論。
在感受最清楚的當下，手邊就有可以寫的地方
意願不會等你。公開評論的入口由 Google 商家檔案提供，店家流程把它接在結帳完成的那個時機交到客人手上，願意動手的人才留得住。這一段客立樂做的是把滿意度問卷發送時機固定下來，評論本身在 Google 那一端要由人員引導。
一個給你改流程，一個留給下一位客人
Melody 的 IG 粉絲數不算多，官方 LINE 的人數卻一直在往上加，差額來自客人介紹客人。
慕曦玩美 老闆 - Melody
「無論是客戶滿意度還有 Google 的評論，我建議你們大家都一定要去做，這個是我大部分客戶回流的原因，你一定要抓住所有跟客戶互動的所有機會，每分每秒，然後這個客戶就會是你的忠實客。」
最後
客人走出門之後，你就沒有機會再補了，除非他還在店裡的那段時間，每一個環節你都能夠留住。
而留住他的要是這家店：付款的選擇、他說的那句話、他替你留下的評論，都在店裡的紀錄上，不是靠某一個人記得。
常見問題 FAQ
美業要怎麼提高客單價？
先看客人有沒有辦法把錢付出去。方案講得再好，結帳當下沒有他習慣的付款方式，他就會退回最小的選項。付款方式是成交的最後一道門檻，不只是流程。
滿意度問卷什麼時候發最有效？
結帳完成的當下。客人剛結束服務、感受最清楚，回家路上就能填完。隔幾天再問，願意填的人會變少，寫出來的內容也會比較籠統。
店裡有人員之後，老闆怎麼掌握自己不在場時的服務品質？
靠問卷收回來的內容，而不是靠當面追問。客人願意在問卷裡寫的，通常是他不會當著你的面說的。
怎麼讓客人願意留 Google 評論？
抓服務剛結束、感受最清楚的那個時間點。不是因為客人過幾天會忘記，是願意動手寫的那股意願會退掉，有感覺的時候馬上寫，成功率最高。
客人介紹客人，要怎麼變成穩定的來源？
把每一次服務結束後的回饋收回來，該調整的調整。客人願意介紹，前提是他自己這一次滿意；讓他願意分享，是這件事的起點。
